Cambriolage à Marseille : les 5 premières choses à faire

Vous rentrez chez vous et quelque chose ne va pas

La serrure est tordue. La porte est entrouverte. Un tiroir dépasse. Vous le sentez avant même de le comprendre : quelqu'un est entré chez vous. Ce moment-là est un choc — et c'est normal. Mais les prochaines heures vont conditionner toute la suite : l'enquête, l'indemnisation, votre sécurité.

Ces chiffres proviennent du bilan 2024 du SSMSI (Service Statistique Ministériel de la Sécurité Intérieure) et du Baromètre A2P 2024 publié par le CNPP. La région PACA fait partie des trois régions les plus touchées de France, avec un taux de 6,2 cambriolages pour 1 000 logements — au-dessus de la moyenne nationale de 5,9.

Étape 1 : appelez la police — le 17

C'est le premier geste. Pas l'assurance, pas le serrurier, pas un ami : le 17. Ou le 112 si vous appelez depuis un portable. Voici pourquoi cet ordre compte.

Les forces de l'ordre se déplacent pour constater l'effraction, relever d'éventuelles empreintes ou traces ADN, et sécuriser les lieux. Leur passage génère un procès-verbal de constatation qui pèse lourd dans votre dossier d'assurance. Sans ce document, certains assureurs traînent des pieds ou contestent la réalité de l'effraction.

À Marseille, le délai d'intervention varie selon le commissariat. Dans les quartiers du centre-ville et du 6e, la police arrive généralement en 15 à 30 minutes. Dans les arrondissements plus éloignés comme le 15e ou le 16e, comptez 30 à 45 minutes. C'est pendant cette attente que vous pouvez commencer l'étape suivante.

Étape 2 : photographiez tout, ne rangez rien

Sortez votre téléphone et photographiez chaque pièce, chaque dégât, chaque tiroir ouvert. Pas besoin d'un appareil photo professionnel — les photos de votre smartphone suffisent, tant qu'elles sont nettes et horodatées (votre téléphone le fait automatiquement).

Faites ensuite l'inventaire des objets volés. Sur une feuille de papier ou dans les notes de votre téléphone, listez chaque objet disparu avec le maximum de détails : marque, modèle, couleur, date d'achat approximative, valeur estimée. Cette liste sera demandée par la police et par votre assureur.

Étape 3 : sécurisez le logement immédiatement

Une fois que la police a fait ses constatations et vous a donné le feu vert, votre priorité est de rendre le logement à nouveau habitable et sécurisé. Une porte fracturée ou une serrure arrachée, c'est une invitation ouverte à une deuxième visite — et les statistiques montrent que les récidives dans les 15 jours représentent 10 à 15% des cas. Les cambrioleurs reviennent parce qu'ils connaissent les lieux et savent que la porte est fragilisée.

C'est là qu'intervient un serrurier pour mise en sécurité après effraction. Chez Hello Serrurier, on fait ça en deux temps : une sécurisation provisoire dans l'heure (remplacement du cylindre, pose d'un barillet temporaire, planche de renfort si la porte est détruite) puis une solution définitive sous 24 à 72 heures (nouveau cylindre certifié A2P, blindage si nécessaire).

Étape 4 : bloquez vos moyens de paiement

Si un chéquier, une carte bancaire ou des relevés bancaires ont disparu, appelez votre banque immédiatement. Les numéros d'urgence pour faire opposition sont disponibles 24h/24.

Faites opposition sur chaque carte et chaque chéquier volé. Votre banque vous fournira un numéro d'enregistrement d'opposition — notez-le, c'est votre preuve datée. Passez ensuite en revue vos comptes en ligne pour repérer toute transaction suspecte réalisée entre le cambriolage et votre appel.

Si des documents financiers sont restés dans le logement mais que des appareils contenant vos accès numériques ont été volés (tablette, ordinateur avec mots de passe enregistrés), changez immédiatement vos mots de passe bancaires depuis un autre appareil.

Étape 5 : déposez plainte (obligatoire pour l'assurance)

Le dépôt de plainte conditionne tout le reste. Sans récépissé de plainte, votre assureur ne traitera pas votre dossier. Rendez-vous au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche avec votre pièce d'identité et votre liste d'objets volés.

Depuis 2024, vous pouvez aussi utiliser la Visioplainte : un dépôt de plainte en visioconférence avec un agent, sans vous déplacer. Pratique quand votre porte est défoncée et que vous attendez le serrurier.

Déclarer le sinistre à votre assurance : les délais à respecter

C'est le piège le plus fréquent. Le Code des assurances fixe un délai de 2 jours ouvrés après la découverte du cambriolage pour déclarer le sinistre à votre assureur. Passé ce délai, l'assureur peut refuser l'indemnisation. Ce délai est court — commencez dès que vous avez le récépissé de plainte en main.

La déclaration peut se faire par téléphone, en ligne (espace client), en agence ou par courrier recommandé avec accusé de réception. On recommande toujours le recommandé AR — c'est votre preuve datée en cas de litige.

Constituer un dossier d'indemnisation solide

Un bon dossier = un bon remboursement. Un dossier bâclé = des mois de négociation et une indemnisation réduite. Voici ce que l'assureur attend de vous.

Le risque d'usurpation d'identité : souvent oublié

Carte d'identité, passeport, livret de famille, carte vitale — si l'un de ces documents a disparu pendant le cambriolage, le vol matériel n'est que le début du problème. Un usurpateur en possession de vos papiers peut ouvrir des comptes bancaires, souscrire des crédits ou commettre des infractions à votre nom.

Si un ordinateur portable ou une tablette avec vos mots de passe enregistrés a été volé, changez immédiatement vos accès : email principal, banque en ligne, réseaux sociaux, services cloud. En priorité l'email — c'est la porte d'entrée vers tout le reste.

Après le choc : repenser la sécurité de votre logement

Une fois l'urgence passée, c'est le moment de prendre du recul. Le cambrioleur a réussi une fois — qu'est-ce qui l'empêcherait de recommencer, ou un autre de tenter sa chance ? La réponse : une porte qui résiste.

Les chiffres sont formels : 90% des cambrioleurs abandonnent si la porte résiste plus de 5 minutes. L'investissement minimum pour atteindre ce seuil, c'est un cylindre certifié A2P à partir de 349€. Si la porte elle-même est fragile (bois mince, pas de cornières), un blindage de porte à 650€ transforme un point faible en obstacle sérieux.

Le plan de sécurisation en 4 niveaux

Pour un diagnostic personnalisé après une effraction dans votre quartier, appelez-nous. On se déplace gratuitement pour évaluer les points faibles de votre porte et vous proposer la solution adaptée à votre situation — que vous habitiez dans une résidence du 3e ou une maison individuelle dans le 12e. Consultez notre guide des tarifs complets pour prévoir votre budget.